Notre Service Clients

Le succès de Fine Tubes repose, en partie, sur les relations étroites que nous établissons avec nos clients. Les acteurs clés du secteur qui achètent nos tubes de haute précision font confiance, depuis de nombreuses années, à la fois à notre service, notre support et nos conseils d'excellence.

Vos besoins sont au centre de notre attention. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver des solutions à vos défis professionnels. Nous vous aiderons à acquérir un avantage concurrentiel, aussi bien en termes de qualité des produits que de support technique. De la conception et la sélection des matériaux au procédé de fabrication et à la livraison sur site, nous nous occupons de tout. Notre but est de satisfaire, et dépasser, vos attentes.

Votre demande

Nos commerciaux sont tous des experts dans leur domaine. À réception de votre demande, nous désignerons le représentant le plus approprié. Celui-ci discutera avec vous de vos besoins et préparera un devis. Pour les tubes standards, nous aspirons à revenir vers vous dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre demande. En cas de spécifications ou d'exigences de qualité plus complexes, le devis peut prendre un peu plus de temps. Mais nous vous tiendrons au courant de son avancement.

Votre commande

Une fois votre commande reçue, notre équipe du Service Client traitera toutes les informations pertinentes en liaison avec nos départements techniques, de qualité et de planification. Vous recevrez ensuite une confirmation de votre commande avec une date de livraison finale. Les délais de confirmation des commandes varient en fonction de la complexité de votre demande de qualité et des programmes de tests d’inspection. Notre équipe du Service Client peut également gérer vos besoins en termes de Kanban, de gestion des stocks et de contrats à long terme. Nos délais de fabrication habituels sont de 10 à 12 semaines, mais dans certains cas, ils peuvent être réduits à trois semaines.

Votre livraison

Fine Tubes exporte actuellement vers plus de 35 pays dans le monde (image de la carte ou lien vers image) et peut organiser le transport de vos tubes jusqu’à votre porte. Nous appliquons les conditions Incoterms, le cadre réglementaire international pour les expéditions. Pour plus d’informations, consultez la page détaillant les conditions d’expédition (lien vers Produits/bibliothèque de références techniques/conditions d’expédition). Des livraisons express peuvent également être organisées.

Fine Tubes exporte actuellement vers plus de 35 pays dans le monde

En ce qui concerne le conditionnement des tubes métalliques, nous proposons un large choix d’options et travaillons en conformité avec les normes NIMP. Les tubes en longueurs droites peuvent être emballés dans des caisses en bois et protégés de film plastique, des boîtiers à triple paroi couchés à l’argile, des boîtes en carton standard ou des tubes rigides. Les tubes en bobines peuvent être expédiés dans des tambours de bois ou d’acier de différentes dimensions, couverts de Lamiflex. Nous pouvons également, le cas échéant, poser des capuchons sur les diamètres intérieurs ou extérieurs, ainsi que des manchons de plastique scellés ou non.

Votre équipe du Service Clients

Pour toute question concernant votre commande, la documentation ou votre livraison, contactez un membre de notre équipe du Service Client (lien vers la page dédiée à l'équipe du service clientèle)

Kay Friend: +44 (0) 1752 876422
David Collings: +44 (0) 1752 876424

Vos commentaires concernant notre service sont les bienvenus. Dans tous les cas, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes.

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